Tác giả: khoana2

Cập nhật thu hồi thiết bị

  • Nhân viên thu cước có thể tìm theo: số hợp đồng, họ tên, địa chỉ (tìm có trong).
  • Ở mục số điện thoại, dùng để gửi tin nhắn đến KH xác nhận về việc NVTC đã thu hồi thiết bị, lưu ý có 2 nội dung:
    • Số điện thoại (1): ấn vào sẽ hiển thị toàn bộ số điện thoại có trên Inside để NVTC chọn. Đồng thời NVTC phải tick vào ô vuông trước số điện thoại để hệ thống ghi nhận và gửi tin nhắn.
    • Số điện thoại (2): dùng trong trường hợp:
    • Tất cả SDT (1) đều không đúng: NVTC nhập tay số mới của KH để hệ thống gửi tin nhắn.
    • Trường hợp KH muốn gửi vào 2 số điện thoại (1) và (2), NVTC vừa tick chọn ở ô vuông số (1), đồng thời nhập tay ở ô (2) để hệ thống gửi tin nhắn vào 2 SDT.
  • Bắt buộc phải chọn số điện thoại trước khi cập nhật thu hồi thiết bị, trường hợp không chọn Mobipay sẽ cảnh báo:
  • Chọn tình trạng thu hồi: Chưa thu hồi, đã thu hồi, thu hồi không thành công, đã bồi thường.
  • Chọn phụ kiện: Đầy đủ, không đầy đủ
  • Số lượng và địa chỉ Mac sẽ tự động link từ phiếu thu hồi.
  • Ấn cập nhật để hệ thống ghi nhận và gửi tin nhắn đến KH.

NVTC sẽ tiến hành bàn giao thiết bị đã thu hồi cho thủ kho theo MTQT Xuất nhập hoàn ứng vật tư.

Đáo hạn trả trước, tra cứu khoản thu/ báo giá trả trước

Chức năng lọc danh sách KH trả trước của NVTC để NVTC chủ động mời trả trước.

NVTC chọn 1 trong 2 danh sách, sẽ hiển thị kết quả như sau:

NVTC tick chọn vào số lượng “Chua recare” để xem danh sách KH cần recare. NVTC chọn kết quả recare để chọn nguyên nhân và nhập lý do care chi tiết

Sau đó ấn cập nhật, kết quả sẽ lưu vào màn hình chính. NVTC có thể tick chọn vào số lượng để xem chi tiết hợp đồng đã care theo các kết quả đã chọn.

Trong thông tin chi tiết, NVTC có thể xem được báo giá trả trước để tư vấn KH

Gửi SMS thông báo cước

Chức năng giúp NVTC gửi tin nhắn thông báo số tiền cước còn nợ đến KH trong trường hợp ghé thu KH vắng nhà, hoặc liên hệ qua điện thoại không được.

Bước 1: Vào giao diện thông tin chi tiết của hợp đồng cần gửi SMS thông báo cước, nhấn ,chọn chức năng “Gửi SMS TBC”. App sẽ hiển thị giao diện để Thu cước thực hiện gửi SMS.

Bước 2: Chọn số điện sẽ nhận tin nhắn từ “Danh sách SĐT” hoặc nhập SĐT mới ở trường “SĐT gửi SMS” sau đó nhấn “GỬI SMS”

  • Số điện thoại hiển thị ở trường thông tin “SĐT gửi SMS” là số điện thoại cuối cùng nhận SMS. Thu cước có thể xóa, chỉnh sữa để có SĐT đúng nhất.
  • Ngoài ra, giao diện sẽ hiển thị các thông tin như:
  • Quota account: là số lần gửi SMS được cấp trong tháng của account
  • Số lượng đã dùng: là số lượng SMS mà account đã gửi.
  • Số lượng còn lại: số hạn mức gửi SMS khả dụng của account.

Bước 3: MobiPay sẽ hiển thị kết quả gửi SMS:

  • Thành công: hiển thị popup thông báo “Gửi sms thành công”
  • Không thành công: sẽ hiển thị cụ thể nguyên nhân không gửi được SMS. Thường sẽ bao gồm các lý do sau:
  • Hết quota gửi SMS
  • Chưa gửi lý do ở chức năng “Trả lý do” hoặc gửi sai nguyên nhân
  • Hợp đồng không hợp lê: không có hóa đơn nợ cước trong 30  ngày, gửi hơn 1 lần/ ngày và khoảng cách gửi quá gần (ít nhất 5 ngày) hoặc đã nhận đủ 3 SMS trong tháng.
  • Thời gian gửi ngoài khung cho phép là từ ngày 2 đến ngày 23 hàng tháng trong khung giờ 8:00 AM đến 8:00 PM.

Khảo sát CEM

Hướng dẫn sử dụng MobiPay khảo sát

Sau khi phân công trên hệ thống, MobiPay của NVTC cũng sẽ hiển thị danh sách tương ứng để khảo sát chăm sóc khách hàng.

Nếu khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ Internet, MobiPay sẽ hiển thị câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về đường truyền Internet

  • –          Trường hợp khách hàng có sử dụng thêm dịch vụ truyền hình, MobiPay sẽ hiển thị thêm câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ truyền hình.
  • –          Nếu khách hàng đánh giá vào Không hài lòng hoặc Rất không hài lòng (CSAT điểm 1,2) thì sẽ yêu cầu hỏi nguyên nhân và phương án hỗ trợ khách hàng

–          Trong trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật, tạo case hỗ trợ kỹ thuật theo quy trình nhâp PreChecklist.

–          Kết thúc khảo sát, nhấn OK