Tác giả: khoana2

Báo cáo cập nhật tọa độ KH

Để xem báo cáo về số lượng và tỉ lệ cập nhật tọa độ, click vào Báo cáo à Tọa độ.

Để xem danh sách chi tiết: click vào số lượng của từng loại.

  • Số lượng HĐ chưa có tọa độ: NVTC chưa cập nhật tọa độ tại nhà KH
  • Số lượng HĐ có tọa độ chưa đúng: NVTC đã thao tác cập nhật tọa độ nhưng ghi nhận chưa đúng với địa chỉ nhà KH
  • Số lượng HĐ có tọa độ phù hợp: NVTC đã thao tác cập nhật tọa độ và ghi nhận tọa độ đúng với địa chỉ nhà KH.

Danh sách KH ngưng kết nối

Mục đích: hiển thị tập KH đang bị ngưng kết nối > 3 ngày (lưu lượng sử dụng 1 ngày < 100MB), tình trạng hợp đồng đang bình thường. Mục đích để:

  • Nắm được kịp thời tập KH phân công trong danh sách HĐ thu tại nhà “có hơi hướng RM”
  • Trao đổi làm rõ lý do khách hàng ngưng kết nối trong quá trình thu cước.
  • Tạo prechecklist/checklist nếu KH không sử dụng được dịch vụ.
  • Tạo case CSKH với trường hợp KH cần chăm sóc.

Nhấn vào số hợp đồng cần chăm sóc, MobiPay sẽ hiển thị nội dung bên dưới:

  • Tạo Prechecklist: dùng trong trường hợp KH bị sự cố về kỹ thuật, NVTC ấn vào để link sang giao diện nhập Prechecklist trên MobiPay. Lưu ý trước khi tạo Prechecklist phải nhập lý do KH bị ngưng kết nối.
  • Cập nhật lý do: dùng trong trường hợp KH không phải bị sự cố về kỹ thuật, ngưng kết nối vì lý do chủ quan từ phía KH như đi công tác, vắng nhà thường xuyên, v.v… NVTC nhập lý do KH bị ngưng kết nối vào để theo dõi và chăm sóc.
  • Xem lưu lượng: giúp để NVTC tra cứu được ngay lưu lượng của KH ngưng phát sinh từ thời điểm nào.

Các hợp đồng “chưa có lý do” sau khi nhập lý do hoàn tất sẽ chuyển sang “đã có lý do”. Sau 1 tháng kể từ ngày cập nhật lý do, hệ thống sẽ clear lý do cũ đi.